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饮用水公司客户服务部的风风雨雨

临近315,饮用水公司客户服务部早早做好了应急投诉预案。

阴雨绵绵的周五,早上八点半不到,1510的投诉接线员接到了客户投诉电话,客户表示桶漏水到楼下,要求1个小时内赶到现场解决,否则将升级投诉到媒体。

为防止客户断水,外勤姚麒冒雨骑着电瓶车,到就近水站借了一桶水,马不停蹄地赶到客户楼下。恰巧客户正在菜场买菜,他没有任何抱怨,在居民楼下冒雨又等了一刻钟。进门前姚麒将湿透的外衣放在楼道里,换上鞋套,认真查看了楼上楼下的漏水情况后,耐心地与客户解释并道歉,客户深深得感受到了他的真诚,最终,在个人权限内以最小的代价解决了客户投诉。

“急客户之所急,想客户之所想”,这就是客户服务部的服务理念,站在客户的角度考虑,倾听客户抱怨,排解客户怒气,做好沟通,不和客户争论,第一时间解决问题,最大限度维护公司利益。(刘鹏)