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真诚服务、敬业奉献

我是正广和的一名老员工,十多年里从一名普通的接线员到处理各类投诉客服专员,再到现在“正广和团购网”的专职客服。一直秉着“客户至上”为理念,认真学习扎实工作为准则,为公司架起与客户之间沟通的桥梁。

随着时代进步发展,公司逐步转型,电话订购转型到网上订购。部分老年人对于在正广和团购网上进行注册、绑卡购物等有不少问题和困难。

曾经有位老人来电,说话微微弱弱,一听就是上了年纪的高龄老人,想要订购商品不会网上操作,身边的子女都在国外,眼看家里的粮油即将食用完了,心里非常的着急,寻求帮助。听到这个诉求后,我立刻角色转换,将老人当做自己的奶奶一样看待,一步步地、耐心地教她如何网上订购,经过近半小时的来回沟通,成功为她解决了难题。最后,电话里的奶奶非常的感动,一次次的问我工号多少?想要感谢我。我笑着回答:不用,这是我应该做的,以后还有问题欢迎随时来电。

96858从以前的人工电话购物到现在的正广和网站购物,是一个公司进步转型的步伐,我们客户服务部就是配合公司的改变,解决客户需求售后问题,维护好公司的形象,与公司一起与时俱进,为公司未来的发展做出贡献。 (钱瑛)